Herramientas para lograr conversiones off/on

De lo físico a lo online

El que tiene una tienda online y una tienda física de forma simultánea habrá podido comprobar lo complicado que es que ambos mundos se junten, sobre todo en materia de conversiones de una tienda a otra. Entonces, ¿cómo hacemos para que fluyan clientes de un «mundo» a otro? Los clientes que captas en la tienda online comprarán online. Te encontraron ya sea mediante tráfico orgánico, Google Adwords o campañas de afiliados tipo TradeDoubler, pero te encontraron en Internet y ese es su medio y donde seguirán, aunque es probable que alguna vez, por pura curiosidad, se dejen caer por tu tienda física y lo mismo hasta algo compren, pero no suele ser lo normal.

La misma barrera la vemos en las tiendas físicas que intentan conversiones a su tienda online. En España, y a día de hoy, no es muy típico que el que va a andando a una tienda más tarde decida que, desde ese día y en adelante, hará el resto de sus compras desde el ordenador.

Una conversión difícil

Resulta que esa conversión de lo «off» a lo «on» es tremendamente complicada. Cada tienda está en un medio y cada comprador, según el canal, tiene una mentalidad distinta. Habremos visto miles de veces los carteles de grandes almacenes como la FNAC o El Corte Inglés, con todo su poderío mediático y publicitario, que anuncian a bombo y platillo que en su tienda online puedes comprar desde tu casa las 24 horas, que veas la cantidad de descuentos que hay, etc. y aún así no consiguen toda la proporción de conversiones que les gustaría. Con las tiendas online que trabajamos en DiezDediez, y que tienen tienda física, ya hemos comprobado que de nada sirve entregar un papelito con un bono de descuento en la tienda física para que se gaste online. No funciona, de verdad, ni con un 10% de descuento funciona.

El móvil sigue siendo la «varita mágica»

Todos llevamos encima un teléfono móvil. Se dice que es lo único por lo que seguro que volverías a casa: si te olvidas las llaves, la cartera… y el teléfono móvil. Ahora también lo podemos utilizar como varita mágica para las conversiones hacia nuestra tienda online. Conviene recordar la campaña de Tesco en la que acercan la tienda a las personas en la misma parada del metro, en Corea del Sur. Las compras se dispararon, somos así, el tiempo de ocio genera unas ganas irreprimibles de comprar.

Marketing NFC

Las NFC son unas tarjetas como las de crédito, o incluso más pequeñas, que permiten la interacción del móvil al aproximarlo a un emisor/receptor NFC. Las siglas NFC significan Near Field Communicator, y tan «near», porque para que la comunicación tenga lugar el dispositivo debe estar situado a diez centímetros o menos. Ya se usa para pagos en multitud de sitios, tuve ocasión de ver muy extendido su uso en Hong Kong con la tarjeta Octopus, que es la tarjeta para pagar el metro, y que se usa de forma masiva en cantidad de restaurantes, cafeterías y tiendas. Es probable que no haya ni un sólo habitante de Hong Kong sin su tarjeta Octopus (no hay competencia, da un poco de miedo, sí).

Algunos terminales ya llevan incorporada la tecnología NFC con sistemas Android y Symbian. Los terminales con Windows Mobile o los iPhone lo tendrán en breve. De momento, para los móviles sin NFC hay apaños como este. A Steve Jobs no le hacía mucha gracia esta tecnología, pero ya nos hemos enterado de que Apple tiene una patente sobre este asunto. Cabezonerías las justas.

A lo que vamos: ¿cómo utilizamos la NFC para conseguir conversiones en nuestra tienda online/offline? Se te habrán ocurrido unas cuantas ideas, pero te diré alguna más:

• Cupones de descuento que se generan online y que se liberan en la tienda física, y viceversa. Es otra vez una política que puede no funcionar, la de los descuentos, pero con un «aparatito» de por medio puede ser un éxito. En DiezDediez tenemos muy en cuenta la Fun Theory : )
• Intercambio de información con el terminal móvil, tales como descarga de tarjeta de visita o trasferencia de archivos (audio, vídeo, fotos, etc.).
• Del escaparate a la compra en un solo clic. Un cliente potencial acerca su móvil a tu escaparate y el móvil enlaza directamente a la landing page del producto que está viendo.
• Poner una tarjeta NFC en la entrada de tu tienda y que al pasar el móvil se pueda hacer Check-in en Foursquare. O contar las veces que entra un cliente a tu tienda física y pasa el móvil por el sensor de NFC, y regalarle algo cuando lo haga X veces.

Una vez que un móvil puede «hablar» con tu tienda física las opciones se vuelven casi infinitas. Te puedes informar mejor sobre el sistema y comprar tarjetas NFC en Taggito, por ejemplo.

Códigos QR

Esos cuadrados de blanco y negro que cada vez vemos más en las revistas o en los anuncios son los que conectan nuestro teléfono de un mundo físico al de Internet. Claro que la pegatina con el QR debería estar ubicada en un sitio con cobertura 3G o con Wi-Fi, o estar accesible para el usuario del teléfono que lo quiere escanear, cosa que parece evidente pero que algunos reputados publicistas olvidan y se ven cosas como estas.

Muchas de las aplicaciones de los QR son parecidas a los del NFC, con la salvedad de que son muy conocidos, aceptados, y hasta adictivos, ya tiene casi categoría de deporte nacional el escanear códigos QR. La aplicación más normal es aquel QR que te conecta con la dirección de tu tienda online o a un producto concreto.

Un QR es MUY SENCILLO de hacer y gratuito. Lo configuras con la dirección donde quieres que se conecte tu cliente, lo imprimes, lo pegas y verás crecer las conversiones a tu tienda online. Si la cosa va bien podría ser de un 5% a un 10%.

Para hacer códigos QR gratuitos hay miles de sitios, por ejemplo: este.

Iremos ampliando este tema con otras publicaciones, porque ya me he pasado de mil palabras y no quiero aburrir : ) Si te gustó este artículo lo puedes compartir con alguno de los botones de más abajo (compartir es amar y, además, nos es de mucha ayuda), y puedes seguir informado o informada de nuestras publicaciones siguiéndonos en Twitter.
 
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